Entrega, devoluciones y reembolsos

CONDICIONES DE ENTREGA

ENVÍO DE SU PEDIDO A ESPAÑA

GLS

GLS ofrece entregas a domicilio o en puntos de recogida en un plazo de 2 a 3 días. Gracias al número de seguimiento, puede seguir en tiempo real el recorrido de su paquete, dar instrucciones e incluso modificar la dirección de entrega hasta el último momento.

Para seguir su envío con GLS: https://www.gls-spain.es/es/

CHRONOPOST

Chronopost ofrece entregas a domicilio en 1 o 2 días o en puntos de recogida en 2 o 3 días.

Para seguir su envío con Chronopost: https://www.chronopost.fr/en/track-your-parcel

HEPPNER

Heppner se distingue de otros transportistas por ser el único proveedor capaz de entregar pedidos de varillas roscadas de más de 1 m. Además de esta particularidad, también puede entregar paquetes e incluso palés en un plazo de 5 a 7 días. Gracias a un seguimiento online preciso, puede seguir el recorrido de su paquete en tiempo real.

Para seguir su envío con Heppner: https://www.heppner-group.com/es/destinatario-rastrea-tu-mercancia/

Los paquetes se envían generalmente en un plazo de 48 horas tras la recepción de su pago. Independientemente del modo de envío elegido, le proporcionaremos lo antes posible un enlace que le permitirá seguir en línea la entrega de su paquete.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Sus artículos pueden ser devueltos en dos casos:

● El artículo no corresponde o ya no corresponde a sus expectativas: Usted ejerce su derecho de desistimiento.

● El artículo es defectuoso o no se corresponde con su pedido: es la garantía de calidad.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tiene un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de la mercancía.

Para devolver un artículo que no desea conservar :

1. Vuelve a colocar el producto o productos en la caja original. Si ya no tiene el embalaje original, empaquete el producto con el máximo cuidado.

 2. escribir la palabra "desistimiento" Y el motivo de la devolución en el albarán o la factura.

 3. adjuntar el albarán o la factura al paquete.

 4. Sellar el envase.

 5. escríbalo en la siguiente dirección

Visserie Service SA

ZA Norte

72300

PARCE SUR SARTHE

Francia

6. entregar el paquete al mensajero que le indicará el servicio de atención al cliente.

GARANTÍA DE CALIDAD

Su satisfacción es nuestra prioridad. Hacemos todo lo posible para preparar su pedido con el mayor cuidado. Sin embargo, puede ocurrir que algunos artículos le lleguen en mal estado.

Si el artículo

● está defectuoso (por ejemplo, el tornillo está dañado, el tornillo tiene corrosión, etc.)

● o no se corresponde con su pedido (por ejemplo, ha pedido un "tornillo para madera" y ha recibido un "tornillo para hormigón"),

Le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros y nos describa la anomalía.

REEMBOLSO DE LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS

● En todos los casos, si ejerce su derecho de desistimiento, debe enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente en servicio.al.cliente@tornillos-express.es en un plazo de 14 días para informarnos de su deseo (reembolso) antes de devolver el producto. Se le reembolsarán los gastos de envío incurridos al realizar el pedido si la devolución se debe a un error de Tornillos-Express.es.

● Si está cubierto por la garantía de calidad (artículo defectuoso o no conforme con el pedido), el importe reembolsado puede incluir los gastos de envío de la devolución.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN Y MEDIOS DE PAGO

El precio se le reembolsará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía por nuestro servicio.

El reembolso puede realizarse por cualquier medio de pago (por ejemplo, transferencia bancaria). También podemos ofrecer una nota de crédito o un cambio. Sin embargo, el cliente siempre es libre de rechazar la oferta y solicitar el reembolso.

ENTREGA TARDÍA

Si se produce un retraso en la entrega del paquete, envíe una reclamación a nuestro servicio de atención al cliente en servicio.al.cliente@tornillos-express.es, nos pondremos inmediatamente en contacto con la empresa de transporte para solicitar una investigación.

Se iniciará una investigación que puede durar hasta 5 días.

Si ha pasado este tiempo y su pedido aún no ha sido entregado, póngase en contacto de nuevo con nuestro equipo de atención al cliente en la dirección de correo electrónico proporcionada. A continuación, se realizará una solicitud de reembolso que se tramitará lo antes posible.