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CONDICIONES DE ENTREGA, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
CONDICIONES DE ENTREGA
ENVÍO DE SU PEDIDO A ESPAÑA
El envío es gestionado por GLS.
- La mercancía se entrega directamente en su domicilio o en el lugar que usted elija y se entrega en mano contra firma.
- De lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas.
- Con un servicio de seguimiento en tiempo real: https://www.gls-spain.es/es/
- En caso de no entrega o ausencia del destinatario, se deja un aviso de entrega en su buzón y recibe un correo electrónico con una nueva propuesta de entrega. También puede optar por la entrega en un relé de paquetes.
Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el transporte. Para todos los pedidos superiores a 75,00 euros (IVA incluido), la entrega es gratuita. Le aconsejamos que agrupe sus compras en un solo pedido para optimizar sus gastos de envío.
Para garantizar una entrega segura, nuestros paquetes son extra grandes y están bien protegidos.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Sus artículos pueden ser devueltos en dos casos:
● El artículo no corresponde o ya no corresponde a sus expectativas: Usted ejerce su derecho de desistimiento.
● El artículo es defectuoso o no se corresponde con su pedido: es la garantía de calidad.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tiene un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de la mercancía.
Para devolver un artículo que no desea conservar :
1. Vuelve a colocar el producto o productos en la caja original. Si ya no tiene el embalaje original, empaquete el producto con el máximo cuidado.
2. escribir la palabra "desistimiento" Y el motivo de la devolución en el albarán o la factura.
3. adjuntar el albarán o la factura al paquete.
4. Sellar el envase.
5. escríbalo en la siguiente dirección
Visserie Service SA
ZA Norte
72300
PARCE SUR SARTHE
Francia
6. entregar el paquete al mensajero que le indicará el servicio de atención al cliente.
GARANTÍA DE CALIDAD
Su satisfacción es nuestra prioridad. Hacemos todo lo posible para preparar su pedido con el mayor cuidado. Sin embargo, puede ocurrir que algunos artículos le lleguen en mal estado.
Si el artículo
● está defectuoso (por ejemplo, el tornillo está dañado, el tornillo tiene corrosión, etc.)
● o no se corresponde con su pedido (por ejemplo, ha pedido un "tornillo para madera" y ha recibido un "tornillo para hormigón"),
Le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros y nos describa la anomalía.
REEMBOLSO DE LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS
● En todos los casos, si ejerce su derecho de desistimiento, debe enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente en servicio.al.cliente@tornillos-express.es en un plazo de 14 días para informarnos de su deseo (reembolso) antes de devolver el producto. Se le reembolsarán los gastos de envío incurridos al realizar el pedido si la devolución se debe a un error de Tornillos-Express.es.
● Si está cubierto por la garantía de calidad (artículo defectuoso o no conforme con el pedido), el importe reembolsado puede incluir los gastos de envío de la devolución.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN Y MEDIOS DE PAGO
El precio se le reembolsará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía por nuestro servicio.
El reembolso puede realizarse por cualquier medio de pago (por ejemplo, transferencia bancaria). También podemos ofrecer una nota de crédito o un cambio. Sin embargo, el cliente siempre es libre de rechazar la oferta y solicitar el reembolso.
ENTREGA TARDÍA
Si se produce un retraso en la entrega del paquete, envíe una reclamación a nuestro servicio de atención al cliente en servicio.al.cliente@tornillos-express.es, nos pondremos inmediatamente en contacto con la empresa de transporte para solicitar una investigación.
Se iniciará una investigación que puede durar hasta 5 días.
Si ha pasado este tiempo y su pedido aún no ha sido entregado, póngase en contacto de nuevo con nuestro equipo de atención al cliente en la dirección de correo electrónico proporcionada. A continuación, se realizará una solicitud de reembolso que se tramitará lo antes posible.